Hay empresas que por su actividad precisan una nave industrial con áreas de exposición u otros espacios dedicados a la recepción habitual de clientes.
Puede tratarse de empresas de maquinaria que hagan demostraciones in situ, de empresas de muebles con showroom o de fabricantes y distribuidores de cocinas, equipamiento de baño, cerramientos u otros componentes para viviendas u oficinas.
Los ejemplos que podemos poner son infinitos, tratándose además de unos espacios orientables a la exposición permanente, las demostraciones, la venta, la entrega de pedidos o la atención posventa.
Por tanto, estaríamos hablando de espacios integrados en el funcionamiento de la empresa y que han de estar disponibles en horarios regulares, lo que aboca a garantizar unas óptimas condiciones de acceso autónomo y estancia.
Así pues, su planteamiento diferiría del de los circuitos de visitas en naves industriales, concebidos para recibir ocasionalmente visitantes y hacerles un tour guiado. También diferiría del correspondiente a las áreas destinadas al personal propio (aunque la zona abierta al público pueda incorporar despachos comerciales o salas de reuniones para presentaciones), espacios que también fueron abordados en el post que publicamos sobre la integración de oficinas en naves industriales.
Ubicación de la zona de exposición o atención al cliente
Si bien la actividad de la empresa y la funcionalidad concreta de los espacios influirían en su emplazamiento, idealmente estos tendrían que ubicarse en dependencias próximas a la fachada principal, de manera que resulten visibles desde la entrada a la parcela y tengan conexión directa con el aparcamiento.
Esta ubicación permite impedir que los clientes atraviesen zonas de producción o almacenamiento, sin que ello suponga una cortapisa para que pueda haber una conexión controlada con esas áreas, ya sea para facilitar el trasiego de productos o la propia movilidad del personal entre los espacios internos y los expuestos.
En cualquier caso, la entrada de clientes debe diferenciarse de los accesos utilizados por trabajadores y vehículos pesados, ha de disponer de aparcamientos próximos y tiene que poder llegarse a ella con una señalización clara desde que el cliente entra a la parcela de la nave.
También, ya para el interior, conviene prever recorridos peatonales seguros, evitando cruces con carretillas o vehículos de movilidad interna. Además, determinadas actividades relacionadas con la entrega de pedidos van a requerir circuitos específicos.Así, cualquier empresa que permita gestionar la compra en una zona de venta y retirar después el pedido en coche o furgoneta precisará un acceso peatonal para los clientes y un recorrido diferenciado para los vehículos hasta el punto de carga.
Además, los accesos que comuniquen la zona abierta al público con las áreas de producción o almacenamiento deberán permanecer controlados, evitando que los clientes entren por error en los espacios restringidos.
Diseño del espacio de exposición
El diseño del espacio de exposición debe partir de la afluencia prevista y del número máximo de clientes que puedan coincidir en su interior.
Es obvio que no tendrá las mismas necesidades un showroom que reciba visitas concertadas que un punto de venta con una entrada continua de público. Bajo esta premisa, la intensidad de uso y la ocupación calculada conforme a la normativa condicionarán la superficie, la anchura de los recorridos, las salidas de evacuación y la dotación de instalaciones necesarias.
Junto a ello, las características de los productos determinarán la altura libre y la capacidad portante del pavimento, al margen de implicar la previsión de los accesos necesarios para introducirlos, reponerlos o sustituirlos sin utilizar la entrada destinada a los clientes.
Adicionalmente, la zona requerirá tomas eléctricas, así como conexiones wifi y, eventualmente, medios audiovisuales o instalaciones para realizar demostraciones. Mientras que la iluminación, por su parte, debería combinar una luz general adecuada con iluminaciones de acento que permitan realzar determinados productos o acabados.
Cabe destacar que la iluminación natural puede ayudar a crear un entorno más agradable, pero las superficies acristaladas deben planificarse considerando la elevada radiación solar característica de zonas del levante español como la propia Región de Murcia, lo que aboca a la utilización de vidrios adecuados, voladizos u otras protecciones que eviten sobrecalentamientos y deslumbramientos.
Asimismo, por el uso de estas áreas abiertas al público, también deben ofrecer unas condiciones adecuadas de confort. Con esto en mente, la climatización y la ventilación pueden plantearse de forma independiente respecto al resto de la nave, cuyas necesidades serán distintas.
De igual modo, habrá que aislar el espacio frente al ruido, el polvo, los olores u otros contaminantes consustanciales a la actividad de la nave.
A todo ello se suman las exigencias de accesibilidad, pues la zona tendrá que contar con un itinerario accesible desde el exterior, puertas y recorridos de anchura suficiente, mostradores adecuados y aseos adaptados cuando resulten exigibles.
También habrá que considerar las plazas reservadas y la señalización, de acuerdo con el CTE y el Reglamento de Accesibilidad Universal de la Región de Murcia.
Compatibilidad entre los usos operativos y comerciales
La incorporación de una zona abierta al público obliga a identificar el uso principal de la nave y las actividades complementarias que se desarrollarán en ella. Y también se deberá comprobar que estos usos sean compatibles con la normativa urbanística y, por supuesto, gestionar las licencias preceptivas.
La normativa contra incendios exige, por su parte, que las zonas comerciales o administrativas queden debidamente separadas de las áreas industriales cuando alcancen una determinada superficie.
Por ello, el proyecto habrá de tener en cuenta el número de personas que puede acoger cada espacio, facilitar una evacuación segura y prever elementos como el alumbrado de emergencia o los sistemas de detección y extinción de incendios.
Pero esta zona también constituye uno de los principales puntos de contacto e interacción con el cliente. De ahí que su diseño esté abocado a enfocarse prioritariamente en la creación de un espacio agradable, cuidando las condiciones ambientales y el confort de quienes lo utilizan.
Sobre esta base, la distribución y la presentación de los productos podrán favorecer los objetivos comerciales para los que haya sido concebido el espacio, mientras que la fachada de acceso, los rótulos, los materiales y los acabados permitirán proyectar una imagen coherente con la identidad corporativa.
Por último, conviene anticipar posibles ampliaciones mediante particiones modulares, lo que obliga al planteamiento de instalaciones con capacidad suficiente y una distribución que posibilite incorporar nuevas áreas de exposición, de demostraciones, temáticas, etc.
Una nave adaptada a las necesidades industriales y comerciales
Más allá de prever la ampliación de una zona ya existente como acabamos de ver, si se contempla que la empresa pueda requerir un espacio de este tipo a corto plazo, conviene dejarlo previsto desde el diseño de la nave, ya que su incorporación posterior afectaría a la distribución, los accesos, la estructura y las instalaciones, implicando modificaciones costosas y dificultando su adecuada integración.
La complejidad de compatibilizar los distintos usos también hace imprescindible contar con experiencia en proyectos industriales, así como con los recursos tecnológicos y humanos necesarios para coordinar las diferentes intervenciones y ejecutar la obra con plenas garantías.
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